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退费政策出新,嗒嗒英语“20节课无理由退费”的底气从何而来?

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    发表于:17-10-13  浏览量: 30  来源: 印趣云课堂   分类: K12教育

教育培训机构的客服们天天都要回答这样的问题——“可以免费试听几节课?”“万一孩子不想学了可以退费吗?”“退费流程麻烦吗?”“退费”是教育培训行业一个敏感话题也是触及父母切身利益的焦点

2017年9月新修订的《民办教育促进法》正式施行全国各地依据民促法制定出诸多关于退费的政策例如北京地区明确规定学员在报读培训课程时已上课程不超过1/2机构必须在核算清楚的情况下退还学生剩余学费

那各大培训机构都是怎么样处理退费问题的呢?以传统线下英语培训行业为例父母一旦提出退费意愿机构会百般“劝慰”进行阻止;答应退款后也只退剩余课时费用的30%-50%不等

而在互联网教育领域近年来由于竞争剧烈许多机构都打出了短时间内全额退费的口号退费起算课时从1节课到10节课不等

一些在线英语教育机构会允诺老学员首次课时收场后不满意可全额退费而新学员首次课时收场需扣除20元手续费可全额退费;另一些在线教育机构的退费政策是“首月无条件全额退款”大概蕴含10课时;另外还有一些在线英语教育机构则请求父母只能在课程购买后30日内申请退费30日外不予退费其中蕴含5-15节不等的课时

近期K12在线英语教育品牌嗒嗒英语提出了“20节课无理由退费”规定是为行业内最长免费试读期

嗒嗒英语公关副总裁姚舒文表示“市面上在线英语教育产品层见叠出常常让父母难以选择同时退费问题也很让父母费神嗒嗒英语提出20节课免费试读期规定一方面是要切实保护父母的权益最重要的是对孩子负责不让孩子宝贵的语言学习黄金期被无端铺张

在谈及嗒嗒英语为什么有底气做到20节课全额退费时姚舒文认为有两个枢纽因素

其一嗒嗒英语教育质量过硬嗒嗒英语一直努力用优质的师资、科学的模式、权威的教材来服务学员只有这样才能让在线学习的教学效果实现落地这也是父母给孩子报班的真实需求良好的运营数据也证明了嗒嗒英语的努力方向是正确的目前嗒嗒英语的续课率已高达95%另外经由老父母们的口碑相传嗒嗒英语的父母转介率也到达90%

其二嗒嗒英语具有强大的风险承受能力“20节课”看似容易实现然而每一节课时发生的暗地里却蕴含了师资、教材、技术等高额本钱嗒嗒英语有实力为高额本钱买单这样换来的既有父母的认可和忠诚度更有孩子英语学习兴致的发生源头 

除推出行业内最长免费试读期外嗒嗒英语还有更加灵活的“半年期课程15节课试读期”规定并允诺孩子不管学习到哪一个阶段父母均可无理由随时退款真正做到100%保护父母权益让父母免于陷入“退费难”的圈套

姚舒文表示“咱们在踊跃响应民促法相干退费政策的同时也但愿嗒嗒英语制定的退费细则能够成为行业典范与同行一块儿努力改良‘退费难’的问题保护好父母的利益也保护好在线英语教育行业的健康发展秩序

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英语出新政策底气无理由

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